WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
We verzenden bestellingen 5 dagen per week. Vanwege ons 'on-demand' karakter kunnen grotere bestellingen langer duren om te drukken en de kwaliteitscontrole te doorstaan. Onze gemiddelde verzendtijd is 4 dagen, met een maximum van 20 dagen voor zeer grote bestellingen. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen om de status van uw bestelling en eventuele vertragingen te controleren. We kunnen meestal een deel van de bestelling verzenden als een Britse bestelling langer duurt dan normaal – vraag het ons gerust!
Moet ik je miniaturen afwassen?
Nee! Al onze miniaturen worden gewassen en uitgehard verzonden, zodat u een schone en perfecte basis heeft om te primen en te schilderen. Geen wachttijd, gewoon miniaturen die direct klaar zijn voor gebruik.
Waar zijn je miniaturen van gemaakt?
Onze miniaturen zijn gemaakt van lichtreagerend hars – allemaal zeer geavanceerde wetenschap (of hekserij, we zijn er nog niet helemaal zeker van).
Waarom is het zwaard of geweer van mijn miniatuur verbogen, en hoe kan ik dat repareren?
Onze hars is zo ontworpen dat hij buigt in plaats van breekt, wat breuk tijdens verzending helpt voorkomen. Het kan voorkomen dat dunne onderdelen zoals zwaarden, staven of geweerlopen licht gebogen aankomen – dit is normaal en gemakkelijk te verhelpen.
Aanbevolen methode – Warm water:
Dompel het gebogen deel ongeveer 1 seconde in een kom met lauw water en houd het miniatuur vervolgens voorzichtig zo vast dat het deel recht naar beneden wijst. Herhaal dit proces indien nodig, maar voeg er een seconde of twee aan toe. Zodra de hars is afgekoeld, zit het onderdeel vast in de nieuwe positie.
Andere methoden:
Een föhn kan wel werken, maar we raden het af, omdat het verwarmen van de hele miniatuur details kan vervagen of ongewenste krommingen kan veroorzaken.
Een radiator kan ook werken, maar wees uiterst voorzichtig – te veel hitte kan de hars beschadigen.
Als je twijfelt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op en we geven je graag advies.
Kun je mijn STL-bestand afdrukken?
Als u een zakelijke klant bent die proef- of productiesteun nodig heeft, neem dan contact op. We bieden ook diensten aan consumenten die een op maat gemaakte miniatuur willen laten afdrukken die zij bezitten — neem contact op met ons team voor meer informatie.
Wat zijn de verzendkosten?
Verenigd Koninkrijk
Standaard verzending
- Standaard VK verzending £3,95 of gratis bij besteding vanaf £50
Grote of kwetsbare verzending
- £5,50 of gratis bij besteding vanaf £50
VS
Internationaal pakket
- Standaard internationaal $26
- Gratis bij besteding vanaf $115
Canada
Internationaal pakket
- Standaard internationaal $18
- Gratis bij besteding vanaf $150
Waar is mijn bestelling?
We drukken al onze bestellingen op aanvraag af, wat betekent dat het in drukke periodes tot 5 dagen kan duren voordat we uw bestelling afdrukken en verzenden. Grote bestellingen zullen langer duren om te verwerken en we kunnen ervoor kiezen om uw bestelling gedeeltelijk te verzenden, zodat u niet te lang hoeft te wachten voordat u er in ieder geval een deel van ontvangt.
Voor de rest van de wereld duurt het meestal 7-16 dagen na verzending. Houd er rekening mee dat Kerstmis extra dagen kan toevoegen aan alle verwerkings- en verzendtijden.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verdere informatie. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Geen probleem — neem contact met ons op, vermeld uw ordernummer en een vervangende miniatuur zal zo snel mogelijk worden verzonden. We proberen gebroken miniaturen met prioriteit te herstellen, maar tijdens drukke periodes kan het een paar dagen extra duren voordat we een vervanging naar u kunnen opsturen.
U kunt de gebroken miniatuur weggooien zoals u dat wilt, of gebruiken als onderdeel van uw conversieprojecten.
Ik ben niet tevreden — kan ik mijn geld terugkrijgen?
Natuurlijk krijgt u het volledige bedrag terug — en we zullen er niet over twisten. Neem contact op met onze supportafdeling en vermeld uw ordernummer en welke onderdelen u graag terugbetaald wilt hebben. We doen erg ons best om 5-sterren service en kwaliteit te leveren, maar begrijpen dat we het niet elke keer goed kunnen doen. We hopen dat u ons in de toekomst opnieuw zult overwegen — we leren altijd bij!
Waarom is een deel van mijn miniatuur glanzend?
Bij grote bestellingen of tijdens drukke periodes kunnen we ervoor kiezen om uw bestelling gedeeltelijk te verzenden. Dit gebeurt meestal als één of twee miniaturen in een grote bestelling ervoor zorgen dat vele andere miniaturen stil blijven liggen en niet bij u terechtkomen.
In dit geval verzenden we wat we hebben en sturen we de ontbrekende miniaturen een paar dagen later na.
In sommige zeldzame gevallen moeten we een miniatuur als onafdrukbaar verklaren en bieden we u een volledige terugbetaling of winkeltegoed aan, uw keuze.